*fuwawa*　よくある質問

よくある質問

メールの不着について

ご注文後に【自動返信メール】　⇒　翌日以内（休業日除く）に【ご注文確認メール】　⇒　発送後に【商品発送のご連絡】が届きます。
お問い合わせの場合は、【自動返信メール】　⇒　３営業日以内に返信致します（件名そのまま）。

◆届かない場合の可能性と対処方法。

メールアドレスが間違っている。(全角や入力間違いなど）
⇒気が付いた時点で、お問い合わせより、ご連絡ください。
受信メールボックスの容量がいっぱい。
⇒メールボックスの整理後、お問い合わせより、ご連絡ください。
迷惑メール扱いされている。
⇒全てのフォルダに対し、fuwawaを検索してください。
サーバで迷惑メールに対し、削除設定をしている。
サーバで自動的に削除されます。
お客様の元にも届きませんし、当店にも戻って来ないため、迷惑メールの判断が出来ません。
検索しても見つからない場合は、この設定がされている可能性が高いです。
携帯アドレスに転送されている。
⇒２か所以上の送信ができません。元メールを残す設定にしてください。
フリーメールアドレスを使用している。
⇒可能な限り、プロバイダのアドレスを使用してください。
　※Yahooメールやhotmail、gooメール、infoseekメール等の場合、迷惑メールとして処理される場合があります。
ドメイン拒否や受信拒否設定をしている。
⇒ドメイン指定受信等の設定を変更して、受信拒否の設定を解除する。（hemp@fuwawa.jp)
au携帯のお客様は必ず下記のバナーをクリックしてください。別途改善策を記載してあります。

3番はお問い合わせ前に、必ず実施してください。

休業日のご確認をお願いします。
３営業日＝休業日を除いた３日以内。

トンボ玉の穴のサイズ

トンボ玉の穴のサイズは穴の平均です。
2mm穴表示→3mm穴がある場合もございます

お客様の都合による返品について

*加工商品につきましては、ご返品できません。（穴の加工・濃染加工・量り売りなど・・・）
*一度、使用されたものはご返品できません。
ビーズは歪み等が見受けられますが、輸入品は手作りであるためと国産につきましては正規品ですので、歪みに関する返品は受け付けることができません。
ブラウザーによる色違いなどでのご返品もご遠慮ください。
返品に掛かる送料は別途お客様負担となります。

返品内容	ご購入時の送料	ご返金　（送料＝お届けにかかった料金）
全て返品	当店負担	商品代金-送料(実費)-振込手数料=残金
全て返品	お客様負担	商品代金-送料(差額実費)-振込手数料=残金
一部返品	当店負担	返品後の残金が5000円未満商品代金-送料(実費)-振込手数料=残金返品後の残金が5000円以上商品代金-振込手数料=残金
一部返品	お客様負担	商品代金-送料(差額実費)-振込手数料=残金

必ず、記録の残る方法で発送してください。
パッキン等で保護せず、破損がある場合は返品金額より引かせていただきます。
（発送後、メールにてお問い合わせ番号・口座番号をご連絡ください。)

定形外で発送され、当店に届かなかった場合には返金できません。

代金引換及び発払いの受け取り拒否

配送会社の商品の保管期間は7日です。

それを越えると戻ってきてしまいます。
配送料金、代金引換手数料の返金はありません。

商品を受け取っていただけなかった場合も、送料・代引き手数料はお支払い頂くことになります。

【代金引換】

◆商品を受け取らない場合
○ヤマト運輸　往復運賃+代引き手数料（324円) ＝ご請求
○郵便局　片道運賃+代引き手数料(260円/320円) ＝ご請求

◆再度、商品を受け取る場合
○ヤマト運輸　往復運賃+代引き手数料（324円)+商品代金+新たな送料＝ご請求
○郵便局　片道運賃+代引き手数料(260円/320円)+商品代金+新たな送料＝ご請求

【前払い】

◆商品を受け取らない場合
○ヤマト運輸　商品代金－振込手数料＝ご返金
○郵便局　商品代金－振込手数料＝ご返金

◆再度、商品を受け取る場合
○ヤマト運輸　新たな送料＝ご請求
○郵便局　新たな送料＝ご請求

◆2度目の代金引換発送はいたしません。ご入金確認後に発送いたします。

送料無料・割引等、受けられたお客様も実費になりますので、ご注意下さい。

【ヤマト運輸について】

発払いで発送している荷物は、不在の際に当店へ戻す、返送運賃はかかりません。

代金引換はヤマトファイナンシャルが間に入るため、不在の際に当店に戻す、返送運賃がかかります。

【重要】

お支払いは、当店よりお知らせのメールが届いた日より、7日以内にお支払下さい。

お支払いがない場合は、電話連絡・葉書連絡を行います。

ご連絡がない場合は、警察へ偽計業務妨害として、被害届を提出いたします。

【偽計業務妨害】懲役3年以下か罰金50万円以下の罰則

確認出来ない場合は、内容証明を送ります。(料金はご請求金額に加算いたします)

お支払いがない場合は東京地方裁判所に少額訴訟を起します。(費用はお客様負担)

当店としては、不本意な行動になります。

しかしながら、他のお客様が気持ちよく、お買い物をしていただくためにも、野放しにすることは出来ません。

ご購入の前に、予定が入っていないか、ご家族の方に荷物が届く旨、代引き支払があることなど、お伝えいただけますよう、よろしくお願いします。

ご家族による、拒否も多いのが現実です。

厳しい言葉も記載しましたが、姿が見えない分、お互いに不安な部分があるのも否めません。

気持ちのいい取引が出来ますことを、切に望む次第です。

ご協力をよろしくお願いします。

店主　*fuwawa*西

取置きは出来ますか？

申し訳ありませんがお取置きはしておりません。

同梱は可能ですか？

発送前でしたら、承ります。メールにてご注文ください。

*fuwawa*で6,000円以上お買い物がある場合のみ、同梱が可能です。

量り売りの小分けは出来ますか？

量り売り注文の小分けは可能です。量り売りのみ
備考欄に例えば4玉ご注文の場合、[ホワイト細　2玉づつ]の様にご記入頂ければ、対応いたします。

量によっては、発送までに7日ほど頂きますので、ご了承ください。

自動配信メールが届きません。

メールアドレスが間違っておられるか、ドメイン拒否をされているかと思われます。
自動返信メールが届かない場合は、ご注文確認メールも届きません。

トップページの迷子メールをご確認ください。

時間指定をしたのに違う時間に届いた。

時間指定が出来るのは、宅配便のみです。
但し、再配達は指定が可能な方法もございます。不在票を確認してください。

藍染めは初めてでも出来ますか？

店主も藍染めキットから入り、今も使用しています。
多少は戸惑うこともあるかと思いますが、一度で染めるのではなく回数を重ねて思う色に仕上げてください。
ご質問等は随時受け付けております。ご遠慮なくお問い合わせください。
当店では劇物取扱責任者の資格が無いため苛性ソーダの取扱いができません。仕入元の指導の下、ソーダ灰を使用しています。
但し、ソーダ灰ですと、還元力が弱いため薄い色に染め上がります。濃い色をご希望でしたら、薬局で印鑑を持参の上、苛性ソーダをご購入ください。
苛性ソーダで染める場合は、苛性ソーダを2.5g・ハイドロ5g・藍10gご使用ください。
ご使用・管理には十分にお気をつけください。当店では事故等発生しましても一切の責任を負いません。
染め方などは仕入元の関係上、公表できません。商品に同封されている説明書をご覧ください。
質問は必ず、仕入元ではなく当店にお願いします。（一部商品が違うため）

その他のご質問について

ご質問等、随時受け付けております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。